Estudo de Caso – Toyota USA

Eu acredito que estudos de casos podem nos ajudar a encontrar soluções para as nossas dificuldades no entendimento de conceitos, bem como nos ajudar na solução de algumas duvidas de Arquitetura e Negócios. Por isso, passo a incluir no BLOG, alguns estudos de caso de que tomo conhecimento, principalmente na literatura técnica dos autores Efraim Turban, Ramesh Sharda, Jay E. Aronson e David King.

Primeiro estudo de caso: Estudo de Caso da Toyota Motor Sales USA.

O Problema

A Toyota Motor Sales USA é a distribuidora norte-americana de carros e caminhões construídos pela Toyota (uma subsidiária da Toyota). A empresa compra os carros na fábrica da Toyota no Japão e em outros locais, toma posse dos veículos e então os vende para os revendedores da Toyota nos Estados Unidos. Um veículo de médio porte custa US$ 8,00 (oito dolares) por dia enquanto esta em trânsito. Como era de costume levar de 9 a 10 dias em trânsito, acabava por custar de US$ 72,00 a US$ 80,00 por carro. Para dois milhões de carros por ano, o custo para a empresa era de US$ 144 a 160 milhões de doláres por ano. Isso era demais.

No final dos anos 90, a empresa enfrentou problemas cada vez maiores na sua cadeia de fornecimento e em suas operações, e os seus custos para armazenar carros se elevaram. Além disso, a incapacidade de fornecer carros para os revendedores a tempo resultou em clientes infelizes, que então compravam carros dos concorrentes, como a Honda. Isso se tornou extremamente importante em 2003 e 2004, quando os carros híbridos foram apresentados e a concorrência com a Honda se intensificou.

No passado, a gerência usava computadores que geravam  ‘toneladas’ de relatórios  e dados sem direção. A gerência não tinha a capacidade de usar esses dados e relatórios estratégicamente. Além disso, departamentos internos geralmente não tinham sucesso em compartilhar informações ou o faziam muito devagar. Relatórios acionáveis eram comumente produzidos tarde demais. Além disso, sistemas de relatórios sobrepostos forneciam dados que não eram sempre exatos. A gerência não era capz de tomar decisões em tempo hábil, já que não era certo quais as porções dos dados que tinham precisão. A situação era especialmente penosa na divisão dos Serviços Logísticos da Toyota (TLS), que gerenciava o transporte dos veículos.

A gerência da TLS exige rastreamento preciso e gerenciamento da cadeia de fornecimento para assegurar que os carros certos vão para os revendedores certos a tempo. O agendamento manual e outros processos relacionados com negócios que forma conduzidos com informações incorretas,  causaram mais problemas. Por exemplo, se uma pessoa ocasionou um erro de entrada de dados quando um navio chegou ao estaleiro, o erro persistirá em toda a cadeia de fornecimento. (Por exemplo, alguns dados indicaram à gerência que os navios nunca chegaram a um porto, semanas após os navios chegarem seguramente ao estaleiro.) As empresas de TI não foram capazes de responder à crescente necessidade do negócio. Por fim, um novo CIO foi contratado em 1997 para consertar os problemas.

A Solução

Barbara Cooper, a nova CIO, iniciou tentando identificar os problemas exatos. Uma coisa se tornou clara: era necessário um Data Warehouse. Um Data Warehouse (DW) é um repositório central de dados históricos, organizado de forma que o acesso seja fácil (usando um navegador da Web) e a manipulação para o suporte a decisões seja conveniente. Também se tornou claro que ferramentas de software para efetuar o processamento, a exploração, e manipulação de dados eram necessárias. Foi configurado um sistema para fornecer dados precisos e em tempo real. Infelizmente, o sistema não funcionou aproriadamente. Em primeiro lugar, a entrada de dados históricos no sistema incluía anos de erros humanos que passaram despercebidos, o que incluía dados duplicados inconsistentes, bem como dados que faltavam. Isso produziu resultados e análises errôneas. Dessa forma, o novo sistema carecia de capacidades de fornecer o que os gerentes precisavam. Em 1999, tornou-se claro que a solução não funcionou. Era um conceito correto, mas com tecnologia errada dos fornecedores errados. Em 200, a Toyota mudou para uma tecnologia melhor. Usando um Data Warehouse da Oracle e a plataforma do Business Intelligence da Hyperion, foi criado um novo sistema. O sistema também incluía o recurso de Dashboard da Hyperion, que permite que os executivos vejam as áreas que merecem atenção em suas unidades de negócio e investiguem mais para identificar os problemas com exatidão, bem como as suas causas. Usando cores diferentes (por exemplo, o vermelho para perigo), um gerente de negócios pode ver em tempo real, por exemplo, quando os tempos de entrega estão se tornando vagarosos e encontrar imediatamente as fontes do problema e até mesmo avaliar soluções potenciais do tipo “e se…”.

Os Resultados

Dentro de poucos dias, o sistema começõu a apresentar resultados fascinantes. Por exemplo, o sistema ajudou a descobrir que a Toyota era cobrada duas vezes por um envio especial por trem (um erro de US$ 800.000). No geral, a Toyota USA conseguiu aumentar o volume de carros que negociava  em 40% entre 2001 e 2005, enquanto aumentou o número de  funcionários em apenas 3%. Além disso, o tempo de trânsito foi reduzido em mais de 5%. A fórmula do sucesso da TLS com seu BI rápidamente se espalha pela Toyota USA e por toda a empresa, e muitos começaram a adotar o BI. Por exemplo, o ex-gerente da TLS, que agora dirige a Divisão de Serviços ao Cliente Toyota, usa painéis em seu escritório, como fazem os CFOs e outros grandes executivos pela Toyota (por exemplo, para gerenciar melhor as despesas, compras, etc.). Agora esta claro que quanto mais pessoas usarem ferramentas de análise de dados, mais dinheiro a Toyota pode ganhar. O sistema foi atualizado de 2003 para 2005 e ferramentas são adicionadas continuamente, conforme necessárias. Esses e muitos outros benefícios do sistema ajudaram a empresa-mãe, Toyota Motor Corporation a alcançar as mais altas margens de lucro no mercado automotivo desde 2003. Além disso, as participações no mercado estão aumentando consistentemente.

Finalmente, um estudo independente realizado pela IDC Inc. acerca da justificação do gerenciamento de desempenho de negócios e sistemas de BI indica que a Toyota alcançou um retorno de 506% sobre o investimento em BI. (O retorno de investimento médio  para as 43 outras empresas citadas pela Fortune 500, que participaram do estudo, foi de 112%)

 Questões a se Pensar…

  1. De que maneira o antigo sistema de Informações criou problema para a Toyota?
  2. Que necessidades de informação dos gerentes são satisfeitas pelo novo sistema? Que decisões têm o apoio do sistema de BI?
  3. Relacione o problema com a cadeia de fornecimento (das fabricas para os revendedores e clientes);
  4. Liste as ferramentas de suporte a decisões citadas aqui;
  5. Que vantagem estratégica a Toyota pode extrair desse sistema?

O que podemos aprender com esse Estudo de Caso

Esse estudo de caso ilustra um caso típico no qual o fluxo de informação não pode arcar com as necessidades dos gerentes: as informações são atrasadas, às vezes, imprecisas e não são compartilhadas por todos. Os antigos sistemas não suprem a necessidade de tomar decisões rápidas, avaliar grandes quantidades de informação que podem ser armazenadas em diferentes locais e colaborar. A solução é uma tecnologia chamada Business Intelligence que é  baseada em um Data Warehouse e fornece uma vantagem estratégica.

Até o próximo Estudo de Caso!!!!

 

7 Respostas to “Estudo de Caso – Toyota USA”

  1. Rodrigo Magalhães Says:

    O Blog do Lito é uma fonte inesgotável de conhecimento sobre DW/BI.

    Excelente caso de uso Lito, parabéns!

    Rodrigo Magalhães

  2. Alves Says:

    Faço minhas as palavras do Rodrigo Magalhães.

    Parabéns pelo blog, Lito!

  3. Grimaldo Says:

    Caro amigo Lito, mais uma vez peço sua força na divulgação do meu novo curso de PL/SQL totalmente EAD, um abraço meu amigo, segue:

    Caro leitor, é com satisfação que informo que já está disponível o nosso curso EAD de PL/SQL , o curso está com muito material de video, detalhando os conceitos e prática, você faz diretamente no seu computador seguindo nossos videos, obrigado aos alunos e ex-alunos que solicitaram o curso e ele está ai!!

    Lembrando para ex-alunos desconto super especial!!!.

    Aguardo você no Aprenda Virtual.

    O site para o curso é: http://www.aprendavirtual.ninehub.com

    Curso EAD de PL/SQL

    Colegas, mais um curso no nosso APRENDA VIRTUAL, um dos cursos mais procurado para banco de dados, o uso do PL/SQL para ORACLE. O curso é totalmente WEB e composto de vídeoaulas e de muito material sobre o assunto. Abaixo segue detalhes do curso que já está com matrículas abertas.

    DINÂMICA: O curso é dividido em tópicos (13 módulos), composto de videoaulas, que ao todo contam com mais de 05 horas de vídeo ininterruptos, apostila de exercícios e material de acompanhamento, você estuda os módulos no momento que desejar, as aulas já estão TODAS disponíveis, você pode tirar dúvidas através de e-mail ou fórum, o ambiente das aulas é no software MOODLE, você utilizará o banco de dados free da Oracle ORACLE XE e poderá fazer tudo em seu computador sem grandes problemas.

    EMENTA
    Instalação de Ferramentas, diferença entre comandos DML, DDL e DCL, privilégios de DBA, comandos DCL e suas variações , comandos DML e suas variações, comandos de junção de tabelas, manipulação de strings, comandos de agregação, grupando resultados, criando subconsultas, consultas hierarquizdas, criação de view´s, definição de bloco anônimo, estrutura condicional, tipo de dados, saída de resultados, estrutura de repetição, uso de cursores implícitos, uso de cursores explícitos, tratamento de exceções, construção de subprogramas, uso de trigger´s e construção de pacotes

    CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

    * Instalação – Oracle XE e SQLDeveloper
    * Diferença de comandos DML, DDL, DCL
    * Privilégios de DBA ( GRANT e REVOKE)
    * Comandos DCL e suas variações
    * Create Table
    * Definição de Constraints
    – Primary Key
    – Foreign Key
    – Unique Key
    – Check Constraits
    – Alter Table
    – Drop Table
    * Comandos DML e suas variações
    – Insert
    – Update
    – Delete
    – Select (Distinct)
    * Comando de Junção de Tabelas
    – Join
    – Left
    – Right
    – Full
    – Union
    – Minus
    – Intersect
    * Manipulação de String
    – Substr
    – Upper
    – Lower
    – Like
    – Extract
    * Uso do Case
    * Comandos de Agregação
    – Sum
    – Count
    – Avg
    – Max
    – Min
    * Grupando resultados
    – Group
    – Having
    * Criando Subconsultas
    – IN , NOT IN
    – EXISTS, NOT EXISTS
    * Consultas Hierarquizadas
    – CONNECT BY
    * Criação de View´s
    * Definição de bloco anônimo
    * Estrutura Condicional
    – IF THEN ELSE
    * Tipos de Dados
    * Saída de resultados
    – Uso do DBMS_OUTPUT
    *Estrutura de Repetição
    – LOOP
    – FOR
    – WHILE
    * Uso de Cursores Implícitos
    – SQL%FOUND
    – SQL%NOTFOUND
    – SQL%ROWCOUNT
    *Uso de Cursores Explícitos
    – OPEN , FETCH E CLOSE
    – FOR
    – FOR UPDATE
    * Tratamento de Exceções
    – EXCEPTION
    – RAISE_APPLICATION_ERROR
    * Subprogramas (construção)
    – PROCEDURES
    – FUNÇÕES
    * Trigger (Gatilho)
    – BEFORE E AFTER
    – DML (INSERT, UPDATE, DELETE)
    * Criação de Pacotes

    O custo do curso é de R$ 90,00 reais e ao final do curso é fornecido certificado sobre a sua participação.

    O site para o curso é: http://www.aprendavirtual.ninehub.com

    Obrigado e lhe espero no APRENDA VIRTUAL.

  4. BI – Cases do sucesso | i9people Says:

    […] A Toyota Motor Sales USA é a distribuidora norteamericana de carros e caminhões construídos pela Toyota no Japão e em 2001 tinha prejuízo de U$ 160.000.000,00 por anos com ineficiência na distribuição dos carros e por isso estava perdendo competitividade. Com a implantação de BI não só a empresa conseguiu eliminar esse prejuizo como voltou a ser competitiva e aumentou sua fatia no mercado em 40% em 4 anos. Leia mais…http://litolima.com/2011/03/05/estudo-de-caso-toyota-usa/ […]


Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s

Seguir

Obtenha todo post novo entregue na sua caixa de entrada.

Junte-se a 59 outros seguidores

%d blogueiros gostam disto: